Hangi kanunlar uygulanır?
6563 sayılı Kanun elektronik ticaretin çerçeve kanunudur: ticari iletişim, hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıların sorumlulukları ve elektronik ortamda sözleşme kurulmasına ilişkin usuller (m.1). 2022'de 7416 sayılı Kanun'la kapsamlı biçimde değişti; pazar yerleri (elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı, ETAHS) ve pazar yerinde satanlar (elektronik ticaret hizmet sağlayıcı, ETHS) için ek yükümlülükler ve ölçek eşikleri 1 Ocak 2023'ten itibaren yürürlükte.
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği: tüketiciye satışta ön bilgilendirme, cayma hakkı, teslim ve iade süreleri.
- 6698 sayılı KVKK: müşteri verisi, çerezler, aydınlatma, yurt dışı araçlar.
- Vergi Usul Kanunu ve e-belge tebliğleri: e-arşiv fatura zorunluluğu ve internet satışlarına özgü fatura bilgileri.
- Türk Ticaret Kanunu: ticaret unvanı, sicil ve iletişim bilgilerinin sitede gösterilmesi; ticari defter ve fatura düzeni.
1. Satış öncesi bilgi ve sipariş adımları (m.3-4)
m.3, sözleşme kurulmadan önce alıcının kolayca ulaşabileceği şekilde tanıtıcı bilgileri (unvan, MERSİS/sicil, adres, iletişim), sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımları, sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağını ve erişilebilirliğini, veri giriş hatalarını düzeltme araçlarını, gizlilik kurallarını ve uyuşmazlık çözüm yollarını sunmayı ister. Bunlar pratikte "Hakkımızda / İletişim", "Ön Bilgilendirme Formu", "Mesafeli Satış Sözleşmesi" ve "Gizlilik Politikası" sayfalarıdır.
m.4 sipariş akışını düzenler: ödeme bilgileri girilmeden önce toplam bedelin (vergi ve kargo dahil) açıkça gösterilmesi, siparişten önce özet ve düzeltme imkânı, siparişin alındığının gecikmeksizin elektronik ortamda bildirilmesi. "Sepet → adres → ödeme → onay → e-posta" akışı bu maddenin kendisidir; ödeme sayfasında sürpriz ücret çıkması en yaygın aykırılıktır.
2. Ticari elektronik ileti: onay, İYS, ret hakkı (m.6-8)
Kampanya e-postası, SMS ve anlık bildirim "ticari elektronik ileti"dir ve m.6'ya göre ancak alıcının önceden onayı alınarak gönderilebilir; onay yazılı ya da elektronik ortamda alınır, onay talebinin kendisi ileti sayılmaz. Esnaf ve tacirlere gönderilen iletiler için önceden onay aranmaz (m.6/2), ama ret hakkı onlar için de vardır. m.7 iletinin içeriğinin onaya uygun olmasını ve göndereni tanıtan bilgileri, m.8 ise alıcının hiçbir gerekçe göstermeden, ücretsiz ve kolay bir yolla reddedebilmesini ister; ret talebi ulaşınca gönderim üç iş günü içinde durdurulur (m.8/3).
Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik bu onayların İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilmesini zorunlu kılar: onaylar İYS'de tutulur, ret bildirimleri İYS üzerinden de yapılabilir, gönderim öncesi kontrol İYS'den yapılır. Sitede toplanan onaylar İYS'ye aktarılmadıysa hukuken var sayılmaz.
3. Mesafeli sözleşme, cayma hakkı ve iade süreleri
Tüketiciye satışta 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği devreye girer. Satıştan önce ön bilgilendirme yapılır ve tüketicinin bunu okuduğu teyit edilir; sözleşme kurulunca tüketicinin on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkı vardır. Kişiye özel üretilen, çabuk bozulan, ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve indirilmiş dijital içerik gibi istisnalar yönetmelikte sayılır ve ön bilgilendirmede açıkça yazılmalıdır; yazılmazsa cayma süresi uzar. Cayma sonrası bedel iadesi ve ürünün geri gönderilmesi için yönetmelikte süreler vardır; teslim süresi ise taahhüt edilen süreyi ve her hâlde otuz günü aşamaz.
Bu kuralların aykırılığı işlem başına idari para cezasıdır ve tutar her yıl güncellenir: 2026 için işlem başına 3.973 TL (6502 m.77/1), 2026 TKHK ceza tebliğinde diğer fıkralarla birlikte listelenir. Yüz siparişte yüz aykırılık demek olduğundan bu kalem küçük görünmez.
4. Pazar yerinde mi satıyorsunuz, kendi sitenizde mi? (Ek m.1-4)
2022 değişikliğiyle Kanun iki rolü ayırdı. Elektronik ticaret hizmet sağlayıcı (ETHS) pazar yerinde ya da kendi sitesinde satan şirkettir; elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı (ETAHS) pazar yeridir. Ek m.1 haksız ticari uygulamayı yasaklar (pazar yerinin satıcıyı kendi ürünleri lehine sıralamada geriye atması, ödemeyi geciktirmesi, tek taraflı sözleşme değişikliği gibi). Ek m.2 pazar yerine, Ek m.3 ise satıcıya yükümlülükler getirir: satıcı, ekonomik bütünlük içinde olmadığı kişilerin ETBİS'e kayıtlı alan adlarını izinsiz kullanarak pazarlama yapamaz.
Ölçek eşikleri büyük oyuncular içindir: bir takvim yılında net işlem hacmi on milyar lirayı ve işlem sayısı yüz bini aşan pazar yerleri elektronik ticaret lisansı almak zorundadır (Ek m.4). KOBİ ölçeğindeki satıcı için pratik sonuç şudur: pazar yeriyle imzaladığınız aracılık sözleşmesinde Kanun'un yasakladığı maddeler geçersizdir ve pazar yerinin ödeme, sıralama ve reklam uygulamalarına Ticaret Bakanlığı'na şikâyet yolu açıktır.
5. ETBİS kaydı ve güven damgası
Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi ve Bildirim Yükümlülükleri Hakkında Tebliğ'e göre kendi sitesi üzerinden satış yapan şirket, faaliyete başlamadan önce ETBİS'e kayıt olur ve alan adı, faaliyet türü gibi bilgileri bildirir; pazar yerinde satanları pazar yeri bildirir. Kayıt e-Devlet üzerinden yapılır, ücretsizdir ve genellikle unutulur. Güven damgası ise isteğe bağlıdır: Elektronik Ticarette Güven Damgası Hakkında Tebliğ'deki şartları (güvenlik, kişisel veri, tüketici hakları) sağlayan sitelere verilir, sitede gösterilir.
6. KVKK, çerezler ve aydınlatma
Sipariş formu, üyelik, çağrı merkezi ve pazarlama araçları kişisel veri işler; her kanal için aydınlatma metni, işleme amacına göre hukuki sebep (sözleşmenin ifası, kanuni yükümlülük, açık rıza), çerez bandı ve zorunlu olmayan çerezler için önceden onay, yurt dışındaki e-posta/analitik/CRM araçları için m.9 aktarım kuralları gerekir. Ticari ileti onayı ile KVKK açık rızası ayrı ayrı alınır; tek kutuya sıkıştırmak iki düzenlemeye de aykırıdır. Ayrıntılı liste için KVKK uyum kontrol listesi.
7. Fatura ve vergi: e-arşiv zorunluluğu
Vergi Usul Kanunu 509 Sıra No.lu Genel Tebliği, internet üzerinden mal ve hizmet satışı yapan mükellefler için e-belgeye geçişte genel mükelleflerden daha düşük hasılat eşikleri öngörür; eşiği aşan ya da e-fatura mükellefi olan e-ticaret satıcısı e-arşiv fatura düzenler ve internet satışlarında fatura üzerinde ödeme şekli, gönderi ve satış platformu gibi ek bilgileri gösterir. Güncel eşikler tebliğde her yıl değişebilir; muhasebecinizle yıl başında teyit edin. Pazar yeri satışlarında komisyon faturası, kargo hizmeti ve iade işlemlerinin KDV düzeni de aynı çerçevede planlanmalıdır.
8. 2026 idari para cezaları (m.12)
m.12 cezaları bent bent tanımlar ve tutarlar 5326 sayılı Kabahatler Kanunu m.17/7 uyarınca her yıl yeniden değerleme oranında artar. 1 Ocak - 31 Aralık 2026 için uygulanacak tutarlar Ticaret Bakanlığı'nın 25 Aralık 2025 tarihli tebliğiyle belirlendi; KOBİ ölçeğindeki satıcıyı en çok ilgilendirenler:
| Bent | Aykırılık | 2026 tutarı (TL) |
|---|---|---|
| m.12/1-a | Bilgi verme (m.3), toplam bedel gösterimi (m.4/1-a), onaysız ileti (m.6/1), içerik (m.7/1) | 2.859 - 14.309 |
| m.12/1-b | Sipariş özeti ve onay bildirimi (m.4/1-b, m.4/2), ticari iletişimde kimlik (m.5/1-a), ileti içeriği (m.7/2-3) | 2.859 - 28.620 |
| m.12/1-c | Promosyon şartları (m.5/1-b), ret hakkının kullandırılmaması (m.8/2-3) | 5.723 - 42.930 |
| m.12/1-ç, d | Hukuka aykırı içerik yükümlülükleri, ETHS/ETAHS ek yükümlülükleri, Bakanlık ikincil düzenlemeleri | 28.620 - 286.206 (her aykırılık için) |
Ceza, aykırılığın tespit edildiği her işlem ya da ileti için ayrı uygulanabilir; onaysız gönderilen bin SMS, bin aykırılıktır. Tebliğ ve kanunun tam metni için 6563 sayılı Kanun sayfası; ceza mekanizmasının genel kuralları (indirim, taksit, itiraz, zamanaşımı) için 2026 idari para cezaları yazısı.
Açılış kontrol listesi
- Sitede unvan, MERSİS/sicil, adres ve iletişim bilgileri; gizlilik ve çerez politikası.
- Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi; cayma istisnaları açıkça yazılı.
- Sipariş akışında ödeme öncesi toplam tutar, özet/düzeltme adımı, otomatik onay bildirimi.
- Ticari ileti onayı ayrı kutuda, İYS entegrasyonu, her iletide ret bağlantısı.
- KVKK aydınlatma metinleri kanal bazlı; yurt dışı araçlar için aktarım düzeni.
- ETBİS kaydı (kendi siteniz) ya da pazar yeri bildirimi teyidi.
- e-arşiv/e-fatura durumu ve internet satışına özgü fatura bilgileri muhasebeyle teyitli.
- İade, kargo ve müşteri hizmetleri süreçleri yönetmelikteki sürelere göre yazılı.
mevfit'te e-ticaret yükümlülükleri
mevfit'te profilinizde "internetten satış yapıyoruz" işaretlendiğinde 6563, tüketici, KVKK ve vergi düzenlemelerinden size uygulanan yükümlülükler sahip ve terminle listeye düşer; her yıl Aralık'ta yayımlanan ceza tebliğleri ve kanun değişiklikleri ilgili yükümlülüğe işlenir, e-postanıza gelir. Kanunun tüm değişiklik geçmişi 6563 sayılı Kanun sayfasında, aylık değişiklikler arşivde, izlenen mevzuatın tamamı kapsam sayfasında.